Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.metafibro.com par :
CBX Medical SRL
N° d’entreprise : 0750.926.884
Siège social : 1e/2 avenue Général Michel, 6000 Charleroi, Belgique
E-mail : hello@metafibro.com
Téléphone : +32 470 93 16 76
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de CBX Medical SRL et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur qui effectue une commande sur www.metafibro.com.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
CBX Medical SRL peut modifier les présentes CGV à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
ARTICLE 2 – PRODUITS
MetaFibro propose des compléments alimentaires et produits de bien-être dont les principales caractéristiques, compositions, conseils d’utilisation et précautions d’emploi sont présentés sur les fiches produits.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute commande.
Les photographies et illustrations ont pour objectif de représenter les Produits aussi fidèlement que possible. Des différences mineures de présentation ou de conditionnement peuvent toutefois exister sans modifier leurs caractéristiques essentielles.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, nous en informerons le Client dans les meilleurs délais et lui proposerons, selon la situation, un remboursement, un remplacement ou un nouveau délai de livraison.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
CBX Medical SRL peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste cependant celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les promotions et codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées sur le Site au moment de leur utilisation.
ARTICLE 4 – COMMANDE
Le Client sélectionne les Produits souhaités et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande, son prix total et les informations communiquées, et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le Client.
CBX Medical SRL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la loi, notamment en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement ou d’indisponibilité du Produit.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne au moyen des solutions proposées au moment de la commande.
Selon le pays et les options disponibles, le Client peut notamment utiliser les principales cartes de paiement ainsi que des solutions telles que Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna.
Lorsque cette possibilité est proposée, le Client peut également utiliser le paiement fractionné avec Klarna, sous réserve des conditions et critères d’éligibilité définis par Klarna.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment Shopify Payments et les autres prestataires proposés lors du paiement.
CBX Medical SRL n’a pas accès aux données bancaires complètes nécessaires au traitement de la transaction.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Le Client doit veiller à communiquer une adresse complète et correcte.
Belgique et France
La livraison standard coûte 4,90 € et est offerte dès 55 € d’achat.
Le délai de livraison peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
Autres pays desservis
La livraison standard coûte 4,90 € et est offerte dès 55 € d’achat.
Le délai peut aller jusqu’à 22 jours ouvrables, selon la destination.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Une commande passée le samedi sera normalement traitée à partir du lundi suivant.
En cas de retard exceptionnel, de forte demande ou de rupture de stock, nous informerons le Client dans les meilleurs délais et lui proposerons une solution adaptée.
ARTICLE 7 – PAYS DESSERVIS
MetaFibro livre actuellement en :
Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Pologne, Turquie, Ukraine, République tchèque, Liechtenstein, Lituanie, Grèce, Danemark, Chypre, Andorre, Estonie, Irlande, Monaco et Saint-Marin.
Les destinations disponibles peuvent évoluer. Les options effectivement proposées sont celles visibles lors du passage de la commande.
ARTICLE 8 – SUIVI ET PERTE D’UN COLIS
Après l’achat, le Client reçoit normalement son lien de suivi par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant sa commande.
Si un colis semble perdu ou n’est pas livré dans le délai attendu, le Client peut contacter :
Nous contacterons alors le transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous ferons le nécessaire afin que le Client reçoive sa commande, y compris en procédant à un nouvel envoi si nécessaire.
ARTICLE 9 – MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une fois la commande transmise pour préparation, nous ne pouvons garantir qu’elle puisse encore être modifiée ou annulée.
Le Client peut néanmoins nous contacter au plus vite à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à sa demande.
Cette disposition ne limite en aucune manière le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour les Produits achetés sur MetaFibro, ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande. En cas de livraison séparée de plusieurs Produits faisant partie d’une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier Produit. Economie
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez :
- nous envoyer un e-mail à hello@metafibro.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat ; ou
- utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes CGV.
L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter est suffisante. Economie
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Où retourner les Produits ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les Produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable à :
À l’attention de CBX Medical
358 Hollebeekstraat
1630 Linkebeek
Belgique
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les Produits. Economie
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la législation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition de son retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition.
Le Client est responsable uniquement de la dépréciation éventuelle des Produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles sont pertinentes pour le Produit concerné.
ARTICLE 11 – GARANTIE 100% SATISFAIT OU REMBOURSE
Nous voulons que vous puissiez découvrir MetaFibro en toute confiance.
Chaque personne étant différente, les effets ressentis peuvent varier. C’est pourquoi, si vous n’êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons l’intégralité de votre commande, dans les conditions ci-dessous.
Toute la commande, quel que soit le nombre de Produits MetaFibro achetés.
Pour bénéficier de la garantie :
- votre commande doit avoir été passée sur www.metafibro.com ;
- votre demande doit être introduite dans les 4 mois suivant la date de votre commande ;
- la garantie peut être utilisée une seule fois par Client, identifié par l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Comment demander votre remboursement ?
Envoyez-nous :
- votre preuve d’achat ou votre numéro de commande ;
- les codes-barres des Produits achetés.
Par courrier à :
À l’attention de CBX Medical
358 Hollebeekstraat
1630 Linkebeek
Belgique
Après validation de la demande, l’intégralité du montant payé pour la commande concernée sera remboursée.
La garantie ne s’applique pas aux demandes frauduleuses ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Une question ? Contactez-nous à :
Cette garantie « Satisfait ou Remboursé » est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur. Une garantie commerciale ne peut pas restreindre la garantie légale.
ARTICLE 12 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour les biens neufs vendus à un consommateur en Belgique, cette garantie est en principe de deux ans.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable, notamment, selon la situation, le remplacement du Produit, une réduction du prix ou un remboursement.
Pour toute demande :
Cette garantie légale est indépendante de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé ».
ARTICLE 13 – UTILISATION DES PRODUITS
Les Produits doivent être utilisés conformément aux conseils d’utilisation et précautions figurant sur leur emballage et sur le Site.
Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’une alimentation variée et équilibrée ni d’un mode de vie sain.
En cas de traitement médicamenteux, de situation médicale particulière, de grossesse, d’allaitement ou de doute concernant l’utilisation d’un Produit, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.
CBX Medical SRL ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement contraire aux conseils d’utilisation ou précautions applicables, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données nécessaires au traitement des commandes, paiements, livraisons, remboursements et demandes du Service Client sont traitées conformément aux dispositions relatives à la protection des données figurant dans nos Conditions Générales d’Utilisation.
Pour toute demande concernant vos données personnelles :
ARTICLE 15 – SERVICE CLIENT
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un Produit, une livraison, un retour ou un remboursement :
E-mail : hello@metafibro.com
Téléphone : +32 470 93 16 76
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable lorsqu’un problème survient.
ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Lorsque le Client réside dans un autre pays, ce choix de droit ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection des consommateurs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre Service Client à :
afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
CBX Medical SRL
358 Hollebeekstraat
1630 Linkebeek
Belgique
E-mail : hello@metafibro.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat des Produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception de la commande :
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Nom et prénom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du Client :
Uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.
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