Conditions d'Utilisation et Confidentialité

Incluant la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site www.metafibro.com.

Elles comprennent également les informations relatives à la protection des données personnelles et aux cookies utilisés sur le Site.

Les achats effectués sur le Site sont régis séparément par les Conditions Générales de Vente.

Les informations d’identification de l’éditeur du Site figurent également dans les Mentions légales.

ARTICLE 2 – ACCÈS ET UTILISATION DU SITE

L’accès au Site est gratuit, hors éventuels frais liés à la connexion Internet de l’Utilisateur.

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site conformément à sa destination normale et à la législation applicable.

Il est notamment interdit de :

• tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes ou données du Site ;
• introduire volontairement des logiciels malveillants ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du Site ;
• utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illicites ;
• extraire ou exploiter abusivement les contenus ou données du Site.

CBX Medical SRL peut temporairement suspendre tout ou partie du Site pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en cas d’événement indépendant de sa volonté.

ARTICLE 3 – INFORMATIONS RELATIVES À LA SANTÉ

Les informations publiées sur MetaFibro ont pour objectif d’informer les Utilisateurs sur nos Produits, leurs ingrédients, leur utilisation et des thématiques liées au bien-être.

Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni une consultation médicale et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

En cas de traitement médicamenteux, de problème de santé particulier, de grossesse, d’allaitement ou de doute concernant l’utilisation d’un Produit, l’Utilisateur est invité à demander conseil à un professionnel de santé.

ARTICLE 4 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS

CBX Medical SRL apporte un soin particulier à la qualité et à la mise à jour des informations disponibles sur le Site.

Certaines informations peuvent toutefois évoluer, notamment les compositions, conditionnements, prix, disponibilités ou informations réglementaires.

En cas de différence avec les mentions réglementaires figurant directement sur le Produit, celles figurant sur l’étiquetage du Produit doivent être prises en considération.

Toute erreur portée à notre connaissance sera corrigée dans les meilleurs délais.

ARTICLE 5 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site et ses contenus, notamment la marque MetaFibro, les logos, textes, photographies, vidéos, illustrations, graphismes, bases de données et éléments de mise en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils appartiennent à CBX Medical SRL ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsqu’elle est expressément autorisée par la loi.

ARTICLE 6 – LIENS EXTERNES

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

CBX Medical SRL n’exerce pas nécessairement de contrôle sur ces services et ne peut garantir leur contenu, leur disponibilité, leur sécurité ou leurs pratiques en matière de protection des données.

L’Utilisateur est invité à consulter les conditions propres aux sites tiers auxquels il accède.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ

CBX Medical SRL met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site.

Nous ne pouvons néanmoins garantir que celui-ci sera accessible en permanence ou totalement exempt d’erreurs, d’interruptions ou de problèmes techniques.

Dans les limites autorisées par la loi, CBX Medical SRL ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement inadéquate du Site, du matériel ou des logiciels de l’Utilisateur, ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Aucune disposition des présentes CGU ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

ARTICLE 8 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

CBX Medical SRL attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses Utilisateurs et Clients.

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et aux dispositions belges applicables.

8.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

CBX Medical SRL
1e/2 avenue Général Michel
6000 Charleroi – Belgique

E-mail : hello@metafibro.com
Téléphone : +32 470 93 16 76

8.2 Données collectées

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons notamment traiter :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• les informations relatives à vos commandes ;
• votre historique d’achat ;
• les échanges avec notre Service Client ;
• les demandes de remboursement et de retour ;
• certaines données techniques et de navigation, telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et les pages consultées ;
• vos préférences marketing et consentements lorsque ceux-ci sont requis.

Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement. CBX Medical SRL ne reçoit pas les données bancaires complètes nécessaires à l’exécution de la transaction.

8.3 Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

• gérer votre compte Client ;
• traiter et livrer vos commandes ;
• gérer les paiements et remboursements ;
• répondre à vos demandes ;
• gérer la garantie « Satisfait ou Remboursé » ;
• prévenir la fraude ;
• assurer la sécurité du Site ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• analyser et améliorer notre Site ;
• vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons d’une base juridique permettant de le faire.

Selon la finalité concernée, le traitement repose notamment sur l’exécution du contrat, une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement.

8.4 Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont utilisées et pendant les durées imposées par nos obligations légales.

Certaines données liées aux commandes et transactions peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations fiscales, comptables, contractuelles ou à la défense de nos droits.

Les données utilisées exclusivement sur la base de votre consentement sont supprimées ou cessent d’être utilisées lorsque vous retirez celui-ci, sauf autre obligation légale de conservation.

ARTICLE 9 – DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données peuvent être accessibles aux équipes autorisées de CBX Medical SRL ainsi qu’aux prestataires nécessaires au fonctionnement de MetaFibro.

Cela peut notamment comprendre :

• Shopify, pour l’exploitation de la boutique en ligne ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques ;
• nos prestataires informatiques et d’hébergement ;
• nos outils de Service Client ;
• nos prestataires d’analyse et de marketing ;
• nos conseils professionnels ;
• les autorités publiques lorsque la loi nous oblige à leur communiquer des informations.

Les données ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement des missions concernées.

ARTICLE 10 – TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, les transferts sont réalisés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées.

ARTICLE 11 – VOS DROITS

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez notamment exercer :

• votre droit d’accès ;
• votre droit de rectification ;
• votre droit à l’effacement ;
• votre droit à la limitation du traitement ;
• votre droit d’opposition ;
• votre droit à la portabilité ;
• votre droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits :

hello@metafibro.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Autorité de protection des données

ARTICLE 12 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

CBX Medical SRL et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Ces mesures sont adaptées aux risques liés aux traitements effectués et réévaluées lorsque nécessaire.

ARTICLE 13 – COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains sont indispensables au fonctionnement de MetaFibro, par exemple pour :

• maintenir votre panier ;
• assurer votre connexion ;
• sécuriser le Site ;
• permettre le processus de paiement ;
• enregistrer vos préférences en matière de cookies.

Ces cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

D’autres cookies peuvent servir à :

• mesurer l’audience et l’utilisation du Site ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser certains contenus ;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes ;
• réaliser certaines activités publicitaires ou marketing.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, ces cookies ne sont activés qu’après votre accord.

L’Autorité belge de protection des données précise notamment que les cookies non strictement nécessaires nécessitent un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé, actif et révocable. Le simple fait de poursuivre sa navigation ne constitue pas un consentement valable.

ARTICLE 14 – GESTION DES COOKIES

Lors de votre première visite, un bandeau ou outil de gestion des cookies vous permet de choisir les catégories de cookies que vous souhaitez accepter.

Vous pouvez notamment :

• accepter les cookies proposés ;
• refuser les cookies non essentiels ;
• personnaliser vos choix ;
• modifier ou retirer votre consentement ultérieurement.

Le refus des cookies non indispensables ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.

ARTICLE 15 – COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou d’autres coordonnées conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’aide du lien prévu à cet effet dans nos communications ou en nous contactant à :

hello@metafibro.com

Le retrait du consentement est gratuit et n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

ARTICLE 16 – MODIFICATION DES CGU

CBX Medical SRL peut modifier les présentes CGU afin notamment de tenir compte d’une évolution du Site, de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en début de document.

ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.