Questions fréquemment posées

Garantie 100 % Satisfait ou Remboursé

Nous voulons que vous puissiez découvrir MetaFibro en toute confiance.

Chaque personne étant différente, les effets ressentis peuvent varier. C’est pourquoi, si vous n’êtes pas satisfait(e) après avoir suivi votre cure conformément à nos conseils d’utilisation, nous vous remboursons l’intégralité de votre commande.

Toute la commande, quel que soit le nombre de produits MetaFibro achetés.

Pour bénéficier de la garantie :

• votre commande doit avoir été passée sur metafibro.com ;
  
• votre demande doit être introduite dans les 4 mois suivant la date de votre commande ;
  
• la garantie peut être utilisée une seule fois par client, identifié par l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
  

Comment demander votre remboursement ?

Envoyez-nous simplement :

1. votre preuve d’achat ou votre numéro de commande ;
   
2. les codes-barres des produits achetés.
   

Par courrier à :MetaFibro, 358 Hollebeekstraat, 1630 Linkebeek, Belgique

Après validation de votre demande, l’intégralité du montant payé pour la commande concernée vous sera remboursée.

La garantie ne s’applique pas aux demandes frauduleuses ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Une question ? Contactez-nous à hello@metafibro.com.

Notre garantie « Satisfait ou Remboursé » est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Livraison & frais de livraison

Nous faisons notre maximum pour que votre commande MetaFibro vous parvienne rapidement et en toute sérénité.

Belgique & France

La livraison coûte 4,90 € et est offerte dès 60 € d’achat.

Comptez jusqu’à 5 jours ouvrables maximum pour recevoir votre commande. 

Autres pays de l’Union européenne desservis

La livraison standard coûte également 4,90 € et est offerte dès 60 € d’achat.

Le délai peut aller jusqu’à 22 jours ouvrables, selon la destination. 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail votre lien de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat. Vous pourrez ainsi suivre facilement l’acheminement de votre colis. 

Et si mon colis est perdu ?

Pas d’inquiétude : si votre colis est déclaré perdu, nous prenons contact avec le transporteur et faisons le nécessaire pour que vous receviez votre commande, y compris en procédant à un nouvel envoi si nécessaire. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Pologne, Turquie, Ukraine, République tchèque, Liechtenstein, Lituanie, Grèce, Danemark, Chypre, Andorre, Estonie, Irlande, Monaco et Saint-Marin. 

Bon à savoir : les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Une commande passée le samedi est traitée à partir du lundi suivant. En cas de forte demande, de retard exceptionnel ou de rupture de stock, nous vous en informerons et vous proposerons une solution adaptée. 

Une question concernant votre livraison ?

Contactez-nous à hello@metafibro.com.

Chez MetaFibro®, la qualité ne se négocie pas.

Nos produits sont vendus en pharmacie et doivent respecter les standards parmi les plus exigeants en matière de qualité, de sécurité et de traçabilité.

Nos procédés de fabrication et de contrôle s’inscrivent notamment dans le respect des référentiels GMP, HACCP, ISO 22000, ainsi que des exigences strictes applicables à la fabrication, au conditionnement et à la distribution de produits de santé.

Chaque étape est contrôlée : sélection des matières premières, identité et pureté des ingrédients, traçabilité des lots, contrôles microbiologiques, contaminants, fabrication, conditionnement et libération des produits finis.

Cette exigence s’applique également à nos ingrédients naturels. Leur origine, leur qualité et leur traçabilité sont contrôlées afin de garantir des matières premières fiables, constantes et soigneusement sélectionnées.

Nous souhaitons rendre votre commande aussi simple et sécurisée que possible.

Sur MetaFibro.com, vous pouvez régler vos achats avec les principales cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Selon votre appareil et votre localisation, vous pouvez également utiliser des moyens de paiement rapides comme Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. 

Pour nos clients belges, Bancontact peut également être proposé lorsque le paiement est effectué en euros. D’autres moyens de paiement locaux peuvent apparaître automatiquement selon votre pays, comme iDEAL | Wero, Klarna, BLIK, Przelewy24, MB WAY, MobilePay, Satispay ou TWINT, lorsqu’ils sont activés et disponibles dans votre région. 

Oui. Vos paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.

Shopify Payments utilise notamment des systèmes de chiffrement, de détection de fraude et d’authentification 3D Secure afin de protéger les informations de paiement et de renforcer la sécurité des transactions. 

Vos informations bancaires sensibles sont traitées par l’infrastructure sécurisée de paiement de Shopify ; elles ne sont pas simplement transmises à MetaFibro comme les informations classiques d’une commande.

Vous pouvez donc commander en toute sérénité : paiement sécurisé, moyens de paiement reconnus et protection renforcée des transactions.

Chez MetaFibro®, nous avons à cœur de rendre nos cures accessibles au plus grand nombre, sans compromis sur leur qualité. 

C’est pourquoi vous pouvez choisir le paiement en 3 fois avec Klarna, lorsque cette option est disponible pour votre commande. Il vous suffit de sélectionner Klarna au moment du paiement : les modalités et l’échéancier applicables vous seront alors indiqués directement. Vous recevez votre commande MetaFibro normalement, tout en répartissant son paiement sur plusieurs échéances, de manière simple et sécurisée.